返金ポリシー

KOTORA coffeeでは、食品という商品の性質上、お客様都合による返品・交換・返金はお受けしておりません。
ご注文内容を十分にご確認のうえ、ご購入ください。

1. お客様都合による返品・交換・返金について

以下の理由による返品・交換・返金はお受けしておりません。
 • ご注文間違い
 • イメージ違い
 • お客様都合によるキャンセル
 • 長期不在
 • 受取拒否
 • 配送完了後の保管不備による品質低下

ご注文確定後のキャンセルは原則としてお受けしておりません。
ただし、発送前であり、かつ当店が対応可能と判断した場合に限り、例外的に対応する場合があります。

2. 不良品・誤配送について

商品に不良があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後 7日以内 にご連絡ください。
当店にて内容を確認のうえ、返品・交換または返金にて対応いたします。

この場合の送料は当店が負担いたします。

3. 返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は、返品・交換・返金をお受けできません。
 • 商品到着後8日以上経過した場合
 • 開封済み、使用済みの場合
 • お客様のもとで汚損、破損が生じた場合
 • 長期不在、受取拒否、住所不備等により商品をお受け取りいただけなかった場合
 • 当店へ事前連絡なく返送された場合

4. 返金方法

返金が発生する場合は、ご注文時のお支払い方法に応じて返金いたします。
返金時期は、各決済事業者の処理状況により異なります。

5. 長期不在・受取拒否について

商品発送後の長期不在、受取拒否、住所不備等により商品が返送された場合、往復送料および手数料を差し引いたうえで返金、または再発送費用をご請求する場合があります。

6. ギフト配送について

当店ではギフト用途でのご利用にも対応しております。
配送時には、価格の分かる納品書や明細書等は同梱しておりませんのでご安心ください。

なお、ギフト配送の場合においても、商品の特性上、受取人様都合による返品・交換はお受けしておりません。
あらかじめご了承ください。

7. ギフトに関する注意事項

 • 配送先住所に誤りがある場合、商品がお届けできない可能性があります
 • 長期不在・受取拒否の場合は返品扱いとなる場合があります

 

8. お問い合わせ先

返品・返金に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。

KOTORA coffee
メールアドレス：info@kotoracoffee.com
住所：〒277-0842 千葉県柏市末広町9-1-201